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2020年办理中国电信宽带，附送2个手机号码，其中一个号码行为日常备用号码。

夙昔在使用经由中遭遇好几次电话号码被停用的情况，通过电信APP自助实名考证后收复宽泛了。

本年7月份着手第二个手机，备用号码换到外行机上，作念日常主要使用。

手机号码被电信停机

使用一周多，倏得被电信坏心停机了。

2023年7月12日，收到电信短信见知，“因您的号卡永劫分未使用，为了保护您的好卡安全，凭据《反电信网罗应用法》第十一条法令，该电话卡需要进行实名核验，...........”

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第一次，拨打10000号东谈主工客服，未处分问题

7月12日当晚打10000号客服，客服A条款我按照短信条款作念实名认证。我的诉求是电信主动给复机，客服A无法处分。

我诉求实践如下：

我，我条款客服提供他们停机的秩序和依据，

客服A：卡号永劫分未使用。

我：最近一周还在使用，还能被判定为永劫分未使用？

客服A：不澄莹判定秩序，

我：但愿客服东谈主员向指引响应，

客服A：没主张响应

我：但愿电信主动给复机

客服A：客服无法操作，惟有客户本东谈主不错通过APP大略到电信交易厅复机。

我：不接受，将会进行投诉。

第二次，拨打10000号投诉，未处分问题

7月13日上昼8:15，打10000号，获胜投诉，客服B回话照旧是无法处分。

我投诉的主要实践如下：

1，卡号永劫分未使用，这个的判定依据是什么。客服回答不知谈，莫得具体秩序。

2，我让客服阐扬《反电信网罗应用法》第十一条，如下

第十一条　电信业务方针者对监测识别的涉诈尽头电话卡用户应当再行进行实名核验，凭据风险等第剿袭有远离的、相应的核验措施。对未按法令核验大略核验未通过的，电信业务方针者不错截至、暂停干系电话卡功能。

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我投诉实践：中国电信，奢侈第十一条。涉诈秩序被奢侈

客服B，无法处分，无法朝上响应，

第二次，拨打10000号再投诉，未处分问题

7月13日上昼8:40，打10000号，获胜投诉，客服C回话朝上响应，24小时内回话我。

与客服C反复阐述尽头情况下，号卡的情景：

1，不错接电话，

2，不可呼出电话，不错拨打电信客服号码。

3，不错使用流量。

这是投诉的通话记录

投诉10000号通话记录

后续可能会有的行径

1，恭候电信10000号回话，

2，再次投诉电信，使用专属客服。

3，向其他部门投诉，如工信部、12315等。